新零售 心零售

金融業每天都在講KYC（Know your customer），但真正拼了命想要KYC的還是零售業。不過前者是為了風險控制，後者是為了生存。

因為零售真的是要靠顧客掏錢才有飯吃，而顧客都是老爺太太們，就算給你伺候得多服服貼貼也不見得會想再跟你多買一次，畢竟太陽底下沒有什麼買不到的商品，找不到的通路。

除了把每次的消費體驗做到最頂，還要想盡辦法試著用最好的方式在最適當的時間講上最好聽的話，希望讓老爺太太們再次賞臉，以及找到更多的老爺太太們。

導入Martech工具真的很重要，不論是實體、線上、OMO、OMOMO、當顧客越多越需要透過數據做到分眾精準投放，再加上現在的商品、活動檔期這麼多，光是做圖寫文案上稿設定系統就要耗掉多少Man-day，所以說AI用的好，腸胃沒煩惱。

心零售不是只有對客人多用心，也是讓零售人們少點心累，品牌才能走得更長久。